Trong marketing có thể chia ra thành ba cấp độ của sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi (Core Product): Đây là lợi ích cơ bản và giá trị cao nhất mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Nó tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề chính của khách hàng. Sản phẩm cốt lõi không chỉ đơn giản là sản phẩm vật chất, mà nó còn liên quan đến những giá trị trừu tượng, cảm xúc và mục tiêu của khách hàng. Ví dụ, khi mua một chiếc xe hơi, sản phẩm cốt lõi là khả năng di chuyển và đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng.

Sản phẩm hiện thực (Actual Product): Đây là các thuộc tính hữu hình của sản phẩm mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào và trải nghiệm trực tiếp. Sản phẩm hiện thực bao gồm tên, thiết kế, màu sắc, kích thước, chất lượng, tính năng, công nghệ, v.v. Đây là các yếu tố mà khách hàng sẽ đánh giá để quyết định mua hay không mua sản phẩm. Ví dụ, trong trường hợp chiếc xe hơi, sản phẩm hiện thực bao gồm hình dạng, kích cỡ, màu sắc, công nghệ, tính năng và chất lượng của xe.

Sản phẩm bổ sung (Augmented Product): Đây là các giá trị vô hình hoặc dịch vụ bổ sung được cung cấp kèm theo sản phẩm để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Sản phẩm bổ sung mang lại lợi ích và giá trị bổ sung cho khách hàng ngoài sản phẩm hiện thực. Nó có thể bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ hậu mãi, giao hàng miễn phí, hỗ trợ khách hàng, v.v. Sản phẩm bổ sung giúp tạo ra một trải nghiệm toàn diện và đáp ứng các nhu cầu bổ sung của khách hàng. Ví dụ, khi mua chiếc xe hơi, sản phẩm bổ sung có thể là bảo hành dài hạn, dịch vụ bảo trì định kỳ, hỗ trợ đường trên toàn quốc và dịch vụ khách hàng 24/7.

Tại sao phải phân chia sản phẩm theo các cấp độ. Mục đích của việc phân chia sản phẩm theo các cấp độ là để giúp marketer hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ đang cung cấp cho khách hàng, cũng như để tạo ra những chiến lược marketing phù hợp với từng cấp độ. Bằng cách phân chia sản phẩm theo các cấp độ, marketer có thể:

Xác định được lợi ích cốt lõi của sản phẩm, tức là nhu cầu hoặc vấn đề mà sản phẩm giải quyết cho khách hàng. Điều này giúp marketer xây dựng được thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu, cũng như tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu và thị trường tiềm năng cho sản phẩm.

Nâng cao được chất lượng và tính cạnh tranh của sản phẩm hiện thực, tức là những thuộc tính hữu hình của sản phẩm. Điều này giúp marketer tạo ra được sự khác biệt và ưu thế so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, cũng như thu hút và thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm.

Tăng cường được sự hài lòng và trung thành của khách hàng với sản phẩm bổ sung, tức là những giá trị vô hình hoặc dịch vụ bổ sung đi kèm với sản phẩm. Điều này giúp marketer tạo ra được sự gắn kết và tương tác với khách hàng, cũng như tạo ra được lợi thế cạnh tranh bền vững cho sản phẩm.

Ví dụ về các cấp độ của sản phẩm:

Khi mua một chiếc điện thoại thông minh, sản phẩm cốt lõi là thiết bị giao tiếp và giải trí, sản phẩm hiện thực là chiếc điện thoại có hình dạng, màu sắc, kích thước, thương hiệu và tính năng nhất định, sản phẩm bổ sung là bảo hành, bảo trì, phụ kiện, ứng dụng, v.v.

Khi mua một chiếc áo sơ mi, sản phẩm cốt lõi là quần áo để che thân và tạo phong cách, sản phẩm hiện thực là chiếc áo sơ mi có chất liệu, kiểu dáng, màu sắc và kích cỡ nhất định, sản phẩm bổ sung là giao hàng miễn phí, đổi trả hàng, tư vấn thời trang, v.v.

Khi mua một cuốn sách, sản phẩm cốt lõi là kiến thức và giải trí, sản phẩm hiện thực là cuốn sách có tên tác giả, tựa đề, nội dung và bìa nhất định, sản phẩm bổ sung là giao hàng nhanh chóng, giảm giá, đánh giá sách, v.v.

Các cấp độ của sản phẩm có liên quan đến chiến lược marketing ở những khía cạnh sau:

• Các cấp độ của sản phẩm giúp marketer xác định được vị trí và định hướng của sản phẩm trên thị trường, cũng như phân tích được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp marketer lựa chọn được phân khúc thị trường, nhóm khách hàng mục tiêu và chiến lược định vị cho sản phẩm.
• Các cấp độ của sản phẩm giúp marketer xây dựng được nhận diện và giá trị thương hiệu cho sản phẩm, cũng như tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với các sản phẩm khác. Điều này giúp marketer lựa chọn được chiến lược truyền thông và quảng bá cho sản phẩm.
• Các cấp độ của sản phẩm giúp marketer tăng cường được sự hài lòng và trung thành của khách hàng với sản phẩm, cũng như tạo ra sự gắn kết và tương tác với khách hàng. Điều này giúp marketer lựa chọn được chiến lược chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.